Проект документа. Текст проходит юридическую проверку. Площадка работает в тестовом режиме, реальные платежи не проводятся.

Правила Безопасной сделки

Редакция от [УКАЗАТЬ: дата редакции]. Оператор — [УКАЗАТЬ: наименование оператора].
Документ описывает, как проходит сделка, где находятся деньги на каждом шаге и что происходит, если сторона
нарушает срок. Все сроки ниже — значения по умолчанию; актуальный срок и ближайший дедлайн всегда показаны в
интерфейсе сделки.

1. Суть сервиса

1.1. Безопасная сделка — способ купить у незнакомого человека, не рискуя деньгами: покупатель платит, деньги
удерживает банк-партнёр [УКАЗАТЬ: наименование банка-партнёра], продавец отправляет товар, покупатель
получает и проверяет, и только после этого банк перечисляет деньги продавцу.

1.2. Площадка — информационный посредник и организатор сервиса. Она не является стороной купли-продажи, не
владеет товаром и не хранит деньги пользователей: у площадки нет кошельков и остатков, движение денег
происходит на стороне банка.

1.3. Статус денег меняется только по данным банка. Возврат в приложение после оплаты, слова сторон и сообщения в
чате сами по себе ничего не подтверждают.

1.4. Безопасная сделка доступна не для всех товаров: категории с ограниченным оборотом могут быть исключены
(см. «Правила запрещённых и ограниченных товаров»).

2. Оплата

2.1. Покупатель нажимает «Купить безопасно». Система фиксирует цену, делает неизменяемый снимок объявления
(описание, фотографии, характеристики, серийный номер, условия доставки) и рассчитывает комиссию.

2.2. До оплаты покупатель видит: цену товара, комиссию покупателя и итоговую сумму; продавец — цену, свою
комиссию и сумму к получению. Скрытых комиссий нет.

2.3. Способ оплаты по умолчанию — СБП. Другие способы включаются оператором и появляются в интерфейсе.

2.4. На оплату даётся 30 минут (значение зависит от срока жизни платёжной ссылки банка). Не оплатили — сделка
истекает, товар возвращается в продажу. Допускается до 3 попыток оплаты.

2.5. Если платёж прошёл после истечения срока, деньги автоматически возвращаются покупателю.

2.6. Сделка не создаётся, если: объявление неактивно или уже в сделке; продавец или покупатель ограничены;
категория недоступна для Безопасной сделки; у покупателя уже 3 незавершённые сделки; сработала защита от
мошенничества.

3. Отправка

3.1. После подтверждения оплаты у продавца есть 72 часа, чтобы отправить товар и указать трек-номер (или
передать лично — § 5). Напоминания приходят за 24 и 6 часов до дедлайна.

3.2. Трек-номер проверяется: формат, повторное использование в другой сделке, попытка выдать одно отправление за
несколько. Недействительный номер не принимается.

3.3. Продавец не отправил в срок — сделка автоматически переходит к полному возврату денег покупателю. Отмена
учитывается в статистике продавца.

3.4. До отправки любая сторона может отменить сделку: деньги полностью возвращаются покупателю.

3.5. Рекомендуем продавцу сфотографировать товар до упаковки и упакованную посылку с наклеенной этикеткой: в
споре это основное доказательство того, что и в каком состоянии было отправлено.

4. Доставка и проверка

4.1. Статусы доставки обновляются по данным службы доставки, а при её отсутствии — по отметке покупателя
«Я получил товар». Максимальный срок в пути до эскалации — 14 дней.

4.2. С момента доставки начинается период проверки — 48 часов (может быть настроен на 24 или 72 часа).
В это время покупатель осматривает товар и либо подтверждает сделку, либо открывает спор.

4.3. Подтверждение покупателя запускает выплату продавцу.

4.4. Если покупатель молчит до конца периода проверки, деньги не уходят автоматически: приходят напоминания,
затем ситуацию разбирает сотрудник площадки. Автоматическое завершение по молчанию по умолчанию отключено.
LEGAL REVIEW REQUIRED: допустимость правила «молчание = подтверждение» и условия его включения.

4.5. Если отправление потеряно или возвращено отправителю службой доставки, спор открывается автоматически.

4.6. Рекомендуем покупателю снимать непрерывное видео вскрытия посылки — без склеек, начиная с целой этикетки.
Для претензий «пришло не то» и «коробка пустая» это решающее доказательство.

5. Личная передача (самовывоз)

5.1. Если стороны выбрали передачу из рук в руки, деньги всё равно удерживает банк. После оплаты покупателю
выдаётся код передачи, а на встречу отводится 72 часа.

5.2. При встрече покупатель осматривает товар и называет код продавцу; продавец вводит код в приложении. Ввод
кода = подтверждение получения, после него создаётся выплата продавцу.

5.3. Число попыток ввода кода ограничено (по умолчанию 5), новый код выдаётся с задержкой. Не сообщайте код до
того, как получили товар в руки: код — это и есть подтверждение.

5.4. Встреча не состоялась в срок или её отменила любая сторона — деньги полностью возвращаются покупателю.

6. Выплата продавцу

6.1. Выплата создаётся автоматически, когда выполнены все условия: платёж подтверждён банком, отправление
существует, доставка подтверждена, активного спора нет, покупатель подтвердил получение (или решение принял
арбитр), выплата по этой сделке ещё не создавалась, у продавца действующие реквизиты.

6.2. Продавец получает цену товара за вычетом своей комиссии.

6.3. Если продавец заменил реквизиты выплаты после оплаты сделки, выплата задерживается на 24 часа. Это
защита от угона аккаунта; реквизиты, добавленные до оплаты, ничего не задерживают.

6.4. Если у продавца нет действующих реквизитов, сделка ждёт: деньги остаются у банка, продавцу приходит
напоминание.

6.5. Выплату инициирует только система. Ни продавец, ни покупатель не могут «попросить» перевод вручную.

7. Спор

7.1. Покупатель может открыть спор с момента отправки и до выплаты продавцу: причина (не получен, не соответствует
описанию, повреждён, подделка, иное), описание и доказательства.

7.2. Открытый спор блокирует выплату: деньги остаются у банка до решения.

7.3. У продавца 48 часов на ответ: согласиться на полный возврат, предложить частичный или возразить с
доказательствами. Молчание продавца передаёт спор арбитру площадки.

7.4. Стороны могут договориться сами — тогда решение исполняется сразу. Если нет, спор рассматривает арбитр,
срок рассмотрения — до 5 дней. Решение принимает человек.

7.5. Полный порядок, перечень доказательств и решения по умолчанию — в «Правилах рассмотрения споров».

8. Возврат товара

8.1. Если по решению спора деньги возвращаются покупателю, а цена товара выше 3 000 ₽, деньги возвращаются
не сразу, а после возврата вещи продавцу:

• покупатель отправляет товар обратно в течение 48 часов и указывает трек-номер возврата;
• на дорогу отводится до 7 дней;
• продавец осматривает возврат в течение 24 часов и подтверждает, что вернулась та самая вещь (сверяется
  серийный номер из объявления);
• после подтверждения — либо по истечении срока осмотра, если продавец молчит — деньги возвращаются покупателю.

8.2. Покупатель не отправил возврат в срок — спор решается в пользу продавца, деньги уходят ему.

8.3. Продавец заявил о подмене товара — спор снова рассматривает арбитр; решение принимает человек.

8.4. Для сделок дешевле 3 000 ₽ возврат вещи не требуется: обратная пересылка сопоставима с ценой.

8.5. Возврат вещи возможен только в пределах срока, на который банк может удерживать деньги. Если остатка срока
не хватает, арбитр решает спор по доказательствам, без возврата вещи.

8.6. LEGAL REVIEW REQUIRED: кто оплачивает обратную пересылку и что считать «той же вещью».

9. Сроки — сводка

| Этап | Срок по умолчанию |
|------|-------------------|
| Оплата после создания сделки | 30 минут |
| Отправка товара продавцом | 72 часа |
| Максимальный срок в пути | 14 дней |
| Встреча при самовывозе | 72 часа |
| Проверка товара покупателем | 48 часов |
| Ответ продавца в споре | 48 часов |
| Рассмотрение спора арбитром | до 5 дней |
| Отправка возврата покупателем | 48 часов |
| Возврат в пути | до 7 дней |
| Осмотр возврата продавцом | 24 часа |
| Задержка выплаты после смены реквизитов | 24 часа |

Значения настраиваются оператором; в сделке всегда видны фактические дедлайны. Общая длительность сделки не может
превышать срок, на который банк удерживает деньги.

10. Что Безопасная сделка не покрывает

10.1. Она защищает от неполучения товара и от несоответствия описанию — но не даёт права вернуть товар просто
потому, что передумали. Сделки между физическими лицами не подпадают под закон о защите прав потребителей.
LEGAL REVIEW REQUIRED.

10.2. Она не действует на расчёты вне площадки. Перевели напрямую — площадка не поможет.

10.3. Она не заменяет проверку товара: осмотрите его в период проверки или при личной встрече.

11. Тестовый режим

11.1. Сейчас реальные платежи не проводятся: сделка работает на тестовом платёжном провайдере, деньги не
списываются. О запуске реальных расчётов будет объявлено отдельно.