Как работает Безопасная сделка
Дорогие вещи покупают у незнакомых людей — и обычно кто-то рискует первым: либо покупатель платит вперёд, либо продавец отправляет товар без денег. Безопасная сделка убирает этот выбор: деньги будет удерживать банк и переведёт продавцу только после того, как покупатель получил и проверил товар. Банк ещё не подключён — сегодня это тестовый стенд.
Пять шагов сделки
- 1
Покупатель создаёт сделку
На странице объявления он нажимает «Купить безопасно». Площадка фиксирует цену, состав заказа и способ доставки — изменить их задним числом нельзя.
- 2
Оплата уходит в банк, а не продавцу
Оплата пойдёт по СБП: деньги уйдут не продавцу, а на счёт банка-партнёра и будут удерживаться там. Площадка не хранит деньги пользователей и не имеет к ним доступа.
- 3
Продавец отправляет товар
Он видит подтверждённую оплату и отправляет посылку, указывая трек-номер в сделке. Если он не отправит товар в срок, сделка отменяется и деньги возвращаются покупателю.
- 4
Покупатель проверяет товар
После получения есть 48 ч на осмотр покупки. Всё в порядке — подтверждаете получение; товар не тот или неисправен — открываете спор прямо в сделке.
- 5
Банк переведёт деньги продавцу
После подтверждения получения банк отправит сумму продавцу за вычетом комиссии площадки. Если покупатель молчит, сделка сама не закрывается: по истечении 48 ч площадка получает сигнал и решает вручную, а деньги до решения останутся у банка.
Деньги и комиссия
5 %
комиссия площадки от цены товара — поровну между покупателем и продавцом.
Банк
будет удерживать деньги до подтверждения получения. Площадка средств пользователей не хранит.
СБП
станет способом оплаты по умолчанию: на телефоне — переход в банк, на компьютере — QR-код.
Комиссия списывается только при успешной сделке: разместить объявление и вести переписку бесплатно. Подробные условия — в правилах Безопасной сделки и оферте.
Частые вопросы
- Сколько стоит Безопасная сделка?
- Комиссия площадки — 5 % от цены товара, поровну между покупателем и продавцом (по 2,5 %). Для недорогих товаров действует минимальная комиссия. Точная сумма показывается до оплаты, скрытых платежей нет.
- Кто держит деньги во время сделки?
- Банк-партнёр — так устроена схема расчётов. Площадка не является кредитной организацией, не открывает кошельков и не распоряжается деньгами пользователей. Банк ещё не подключён — сегодня это тестовый стенд.
- Что делать, если товар не пришёл или не соответствует описанию?
- Откройте спор в сделке до конца срока проверки — на него отводится 48 ч после получения. Приложите фотографии, видео и переписку. Спор рассматривает арбитр площадки: результатом может быть полный или частичный возврат.
- Можно ли вернуть товар?
- Да, если он не соответствует описанию. Если спор решён в пользу покупателя с возвратом вещи, сделка переходит в режим возврата: покупатель отправляет товар обратно и указывает трек-номер, продавец подтверждает получение — и только тогда деньги возвращаются. Не отправить возврат в срок нельзя: решение пересматривается в пользу продавца. Сделка между частными лицами не подпадает под закон о защите прав потребителей, поэтому важны фотографии, описание в объявлении и видео вскрытия посылки.
- Что мешает вернуть вместо товара пустую коробку?
- Возврат отслеживается так же, как обычная отправка: нужен трек-номер, а продавец осматривает посылку и сверяет серийный номер, зафиксированный в объявлении до сделки. Если вернулась не та вещь, продавец заявляет об этом — спор возвращается к арбитру, а деньги остаются заблокированными до его решения.
- Почему нельзя договориться напрямую и перевести на карту?
- Можно, но тогда никто не защищает покупателя: деньги уходят незнакомому человеку до получения товара, и вернуть их почти невозможно. Именно этот сценарий и закрывает Безопасная сделка.
- Что нельзя продавать на Лабазе?
- Товары ограниченного и запрещённого оборота. Полный перечень — в документе «Запрещённые и ограниченные товары»; объявления проходят модерацию.
- Нужен ли Telegram?
- Нет. Купить, вести переписку и следить за сделкой можно прямо на сайте — нужен только вход. Telegram-приложение Лабаза остаётся вторым входом в тот же аккаунт: сделки и сообщения в нём общие.
Готовы попробовать?
Выберите товар в каталоге или разместите своё объявление — комиссия только при успешной сделке.