Проект документа. Текст проходит юридическую проверку. Площадка работает в тестовом режиме, реальные платежи не проводятся.

Правила возвратов

Редакция от [УКАЗАТЬ: дата редакции]. Оператор — [УКАЗАТЬ: наименование оператора].
Документ объясняет, когда покупателю возвращаются деньги, как это происходит и что бывает с комиссией.
Правила действуют только для Безопасной сделки: расчёты вне площадки она не покрывает.

1. Главное

1.1. Продавец и покупатель — физические лица. Закон о защите прав потребителей к их сделке не применяется:
права «вернуть товар в течение 14 дней, потому что передумал» здесь нет.
LEGAL REVIEW REQUIRED: формулировка и исключения, если продавцом станет ИП или юридическое лицо.

1.2. Безопасная сделка защищает от двух вещей: товар не пришёл и товар не соответствует описанию.
Именно на этих основаниях деньги возвращаются.

1.3. Пока деньги удерживает банк, возврат — это техническая операция, а не спор с продавцом «о взыскании».
После выплаты продавцу вернуть деньги через площадку уже нельзя.

2. Когда деньги возвращаются автоматически

| Ситуация | Что происходит |
|----------|----------------|
| Покупатель не оплатил в срок (30 минут по умолчанию) | сделка истекает, деньги не списывались |
| Оплата прошла после истечения срока сделки | автоматический полный возврат |
| Продавец или покупатель отменил сделку до отправки товара | полный возврат покупателю |
| Продавец не отправил товар в срок (72 часа по умолчанию) | полный возврат покупателю, отмена учитывается в статистике продавца |
| Встреча при самовывозе не состоялась в срок или отменена | полный возврат покупателю |
| Отправление потеряно или возвращено службой доставки | открывается спор, решение принимает арбитр |

2.1. Во всех этих случаях покупателю ничего делать не нужно: возврат создаётся системой.

3. Когда возврат — результат спора

3.1. Если товар получен, но не соответствует описанию, повреждён, оказался подделкой или отсутствует в посылке,
покупатель открывает спор в период проверки (48 часов после доставки по умолчанию).

3.2. Возможные исходы: полный возврат, частичный возврат (уценка), выплата продавцу. Порядок рассмотрения,
перечень доказательств и решения по умолчанию — в «Правилах рассмотрения споров».

3.3. Частичный возврат возможен, если его поддерживает банк-партнёр; иначе спор решается «полный возврат или
выплата продавцу». PROVIDER CONFIRMATION REQUIRED.

4. Возврат денег с возвратом товара

4.1. Если сделка дороже 3 000 ₽, решение о полном возврате исполняется только после того, как товар
вернётся продавцу. Это защита от схемы «оставил вещь себе, вернул коробку с мусором».

4.2. Порядок: покупатель отправляет товар в течение 48 часов и указывает трек-номер → на доставку до 7 дней →
продавец осматривает возврат 24 часа и подтверждает, что вернулась та самая вещь (сверяется серийный номер) →
деньги возвращаются покупателю. Если продавец молчит дольше срока осмотра, деньги возвращаются автоматически.

4.3. Не отправили возврат в срок — решение пересматривается в пользу продавца, деньги уходят ему.

4.4. Товар возвращается в полной комплектации и в том состоянии, в котором был получен. Следы использования,
которых не было при получении, — основание отказать в возврате или удержать часть суммы.

4.5. Для сделок дешевле 3 000 ₽ возврат вещи не требуется — обратная пересылка сопоставима с ценой товара.

4.6. Возврат вещи возможен только в пределах срока, на который банк удерживает деньги. Если срока не хватает,
арбитр решает спор по доказательствам без возврата вещи.

4.7. LEGAL REVIEW REQUIRED: кто оплачивает обратную пересылку. Предлагаемое правило — платит сторона, по чьей
вине возник спор; при обоюдной ответственности расходы делятся поровну.

5. Комиссия при возврате

5.1. LEGAL REVIEW REQUIRED — раздел требует согласования с юристом и с договором банка.

5.2. Предлагаемые правила (ASSUMPTION):

• полный возврат по вине продавца (не отправил, товар не соответствует описанию) — покупателю возвращается вся
  уплаченная сумма, включая комиссию покупателя;
• отмена по инициативе покупателя до отправки — покупателю возвращается вся уплаченная сумма;
• частичный возврат — комиссия пересчитывается пропорционально фактической сумме сделки;
• комиссия банка за перевод при возврате может удерживаться банком. PROVIDER CONFIRMATION REQUIRED.

5.3. Фактические условия по каждой сделке видны в её карточке: суммы фиксируются при создании сделки и не меняются.

6. Сроки зачисления

6.1. Возврат создаётся сразу после наступления основания, но деньги зачисляются в срок, зависящий от банка
покупателя. Обычно это от нескольких минут до нескольких рабочих дней.

6.2. Сделка считается возвращённой только после подтверждения от банка. Если банк сообщил об ошибке возврата,
сделка не закрывается: с ней разбирается сотрудник площадки, деньги не пропадают.

6.3. [УКАЗАТЬ: ориентировочный срок зачисления возврата по данным банка-партнёра].

7. Чего возврат не покрывает

7.1. Расчёты вне Безопасной сделки — площадка их не видит и не возмещает.

7.2. Изменение решения покупателем без оснований («передумал», «нашёл дешевле»).

7.3. Ущерб, возникший из-за использования товара покупателем после получения.

7.4. Претензии после завершения сделки: когда деньги выплачены продавцу, Безопасная сделка закрыта. Площадка
может предоставить сторонам хронологию сделки для дальнейшего разбирательства, но вернуть деньги уже не может.

8. Злоупотребления

8.1. Систематические необоснованные споры, подмена товара при возврате, поддельные доказательства ведут к
ограничению или блокировке аккаунта, а также к отказу в доступе к Безопасной сделке.