Проект документа. Текст проходит юридическую проверку. Площадка работает в тестовом режиме, реальные платежи не проводятся.

Правила рассмотрения споров (арбитража)

LEGAL REVIEW REQUIRED. Это рабочий текст, подготовленный разработкой на основе устройства площадки и разбора
мошеннических схем (docs/FRAUD_PLAYBOOK.md). Юрист проверяет формулировки, соответствие
ГК РФ (розничная купля-продажа между физлицами, отсутствие применения ЗоЗПП к сделкам C2C), 152-ФЗ в части
хранения доказательств и допустимость автоматических решений. До согласования документ не публикуется.

Назначение: заранее и одинаково для всех объяснить, что считается доказательством и кто выигрывает спор, если
доказательств нет. Опубликованные правила работают как профилактика: мошеннику невыгодно начинать схему, исход
которой предопределён.

1. Общие положения

1.1. Площадка «Лабаз» не является стороной сделки. Продавец и покупатель — физические лица; расчёты проходят через
банк-партнёр, площадка деньгами пользователей не распоряжается.

1.2. Арбитр площадки рассматривает спор по документам и материалам, загруженным сторонами в сделку. Показания вне
площадки (переписка в других мессенджерах, устные договорённости) не рассматриваются.

1.3. Срок рассмотрения — до 5 рабочих дней с момента передачи спора арбитру (ASSUMPTION: значение настраивается,
текущая настройка dispute.arbitration_timeout_days).

1.4. Решение арбитра исполняется автоматически: полный возврат, частичный возврат либо выплата продавцу.

2. Что считается доказательством

| Сторона | Доказательство | Требования |
|---------|----------------|-----------|
| Продавец | Фото товара до упаковки | Видны состояние, комплектность, серийный номер (если есть) |
| Продавец | Фото/видео упаковки | Виден вложенный товар и наклеенная транспортная этикетка с трек-номером |
| Продавец | Трек-номер | Указан в сделке до отправки; принадлежит отправлению именно этому получателю |
| Покупатель | Непрерывное видео вскрытия | Один дубль без склеек: целая посылка с читаемой этикеткой → вскрытие → содержимое |
| Покупатель | Фото дефектов | Общий план и деталь, при возможности — рядом с описанием из объявления |
| Обе стороны | Переписка в сделке | Учитывается автоматически, загружать не нужно |
| Обе стороны | Документы перевозчика | Акт о повреждении, справка о весе отправления, отказ в выдаче |

2.1. Видео вскрытия — единственный надёжный способ доказать, что в посылке был не тот товар или её содержимое
отсутствовало. Площадка настоятельно рекомендует снимать вскрытие любой посылки дороже
ASSUMPTION 10 000 ₽.

2.2. Материалы, полученные из открытых источников или относящиеся к другой сделке, отклоняются. Площадка сверяет
загруженные фото с фотографиями объявления автоматически.

3. Решения по умолчанию (когда доказательств недостаточно)

| Ситуация | Решение |
|----------|---------|
| Продавец не указал трек-номер и не подтвердил отправку | Полный возврат покупателю |
| Трек-номер указан, перевозчик подтверждает вручение, покупатель не заявил претензию в срок проверки | Выплата продавцу |
| Покупатель заявляет «пустая коробка / другой товар», видео вскрытия нет | Частичный возврат либо отказ — по совокупности: история сторон, вес отправления по данным перевозчика, рейтинг |
| Покупатель заявляет «пустая коробка», видео вскрытия есть и непрерывно | Полный возврат покупателю |
| Товар не соответствует описанию, дефект подтверждён фото | Частичный возврат в размере уценки либо полный возврат с возвратом товара |
| При возврате не совпал серийный номер | Выплата продавцу; аккаунт покупателя блокируется |
| Возврат не отправлен в установленный срок | Решение пересматривается в пользу продавца |
| Обе стороны без доказательств, сумма невелика | Частичный возврат 50 / 50 |

3.1. Бремя доказывания лежит на стороне, которая могла собрать доказательство и не собрала: продавец отвечает за
подтверждение отправки и содержимого, покупатель — за фиксацию вскрытия и состояния полученного товара.

4. Возврат товара

4.1. Если решение предполагает возврат товара продавцу, покупатель обязан отправить товар в течение
ASSUMPTION 48 часов и указать трек-номер возврата в сделке. Деньги возвращаются после того, как продавец
подтвердит получение, либо по истечении срока осмотра.

4.2. Товар возвращается в полной комплектации и в том же состоянии. Следы использования, отличные от описанных при
получении, — основание для отказа в возврате или для удержания части суммы.

4.3. Отправления дороже ASSUMPTION 50 000 ₽ возвращаются только с описью вложения и объявленной ценностью.

4.4. Стоимость обратной пересылки несёт сторона, по чьей вине возник спор; при обоюдной ответственности —
делится поровну (LEGAL REVIEW REQUIRED: сверить с общими нормами о возмещении убытков).

4.5. Для сделок дешевле ASSUMPTION 3 000 ₽ возврат товара не требуется: стоимость пересылки сопоставима с ценой.

5. Злоупотребления

5.1. Систематические споры без оснований, подмена товара при возврате, поддельные доказательства и попытки увести
расчёты за пределы площадки ведут к ограничению или блокировке аккаунта.

5.2. Площадка вправе отказать в Безопасной сделке аккаунтам с высоким уровнем риска.

5.3. Решение арбитра может быть пересмотрено в течение ASSUMPTION 7 дней при появлении новых существенных
доказательств.

6. Хранение материалов

Материалы спора хранятся ASSUMPTION 180 дней после его завершения (при оплате картой — дольше, чтобы обеспечить
защиту от необоснованного оспаривания платежа), затем удаляются или обезличиваются в соответствии с политикой
обработки персональных данных.